Les blogueurs et la Poste... 10 situations en GIF

Les blogueurs et la Poste... 10 situations en GIF

• jeudi, février 25, 2016

Je t'aime, moi non plus en GIF

Il y a des articles comme ça, tu as besoin de les sortir. C'est le cas aujourd'hui et je vais vous parler de mon désamour pour les services postaux. Oui, tous les services d'envoi de courrier, avec un gros pointage du doigt pour La Poste et Chronopost. Je ne sais pas combien de fois je râle sur Twitter, ou alors je vois râler autre, donc tout ça mérite bien un petit article.

Clairement je suis en colère et très agacée des services postaux, alors un article défouloir GIF est particulièrement la bienvenue. 

Nota bene :Avant de tout vous expliquer, je vais quand même dire que non je ne crache pas sur tous les postiers. Oui, je ne connais pas l'envers du travail, les soucis, la pénibilité et le reste. Par contre, ce que je vois c'est qu'en tant que cliente, le service que je paie ou qu'on paie pour que je reçoive quelque chose est à 99% du temps non remplis, ce qui prouve bien un petit dysfonctionnement quand même!

Cet article est tout simplement la conséquence de l'énième colis qui devait m'être livré chez moi mais qui finalement ne l'a pas été. Allez on refait la scène.

Cette semaine, je reçois un avis Chronopost dans ma boîte mail pour le blog, cela me dit que le colis est en cours d'acheminement. D'accord très bien, je vais recevoir quelque chose à la maison. Un jour et un créneau horaire de passage sont précisé. Très bien, ça me va, je suis toujours à la maison de toute façon. Puis on me précise aussi que je peux donner des informations supplémentaires au livreur. Là ça m'intéresse beaucoup. Je clique et je commence à remplir le formulaire. J'ajoute mon numéro de bâtiment, je précise que c'est le premier de la résidence, celui donnant sur la rue. Je précise que je serais chez moi. Et puis le plus important, mon numéro de téléphone. Mais là problème, impossible d'écrire dans la case pour le numéro de téléphone. Tu peux écrire partout sauf là, la barre d'écriture n'apparaît pas quand tu cliques sur la case, si tu tapes des chiffres rien n'apparaît. 

J'ai cru à la mauvaise blague! Mais non impossible. Ni une, ni deux, je tweet à Chronopost. On me demande de parler en message privé. Ok, je le fais, je donne mon numéro de livraison, je précise que je veux rajouter mon numéro de téléphone et tout. Attention à la première réponse, "Votre colis est en cours de livraison, nous ne pouvons pas contacter le livreur". Euh, là je suis vraiment surprise, parce que de 1. je n'ai pas demandé à ce qu'on contacte directement le livreur et que de 2. j'ai pourtant reçu un mail me disant que j'avais jusqu'à 12h04 (précis le truc!) pour donner des instructions supplémentaires. C'est ce que je réponds. J'obtiens un autre message de la part de la community manager de Chronopost qui me dit "ne vous inquiétiez, l'expéditeur avait mis votre numéro de téléphone" ,il n'y aura donc pas problème de livraison. 

J'ai rien dit mais bon là je savais clairement que c'était un mensonge car aucune marque avec qui je collabore pour le blog n'a mon numéro de téléphone. Cela m'a vraiment agacée qu'on me prenne un peu pour une dinde. Allez je me suis dit, je laisse le bénéfice du doute, peut-être qu'aujourd'hui pour une fois, j'aurais mon colis. 

ET BIEN NONNNNNNNNNNN! Je n'ai ni été livré, ni été appelé. Mais le pire, c'est le mail pour te dire qu'un avis de passage a été déposé dans ta boîte aux lettres car tu n'étais pas chez toi. Oh mais que vois-je, encore deux mensonges! 

1. J'étais bien chez moi comme tous les jours (les seuls moments où j'y suis pas en journée, c'est quand je dois me déplacer à la poste pour aller chercher un colis qui ne m'a pas été livré)

2. Je n'ai rien dans ma boîte aux lettres

J'ai donc recontacté Chronopost sur Twitter pour leur dire. Oui je ne suis pas du genre à lâcher l'affaire. Après plusieurs heures sans réponses, on m'a juste dit "nous faisons remonter ça à nos service". Bim et bah voilà pas de colis pour moi.

Alors après tout ça, oui j'ai eu mon colis mais j'ai dû ENCORE une fois me déplacer pour le récupérer. Là ce n'était pas à la Poste de mon quartier mais dans un point relais. Payer du Chronopost pour que ça termine en point relais dans un tabac, c'est quand même un peu limite. Et savez quoi! Comme je l'imaginais, il n'y a pas mon numéro de téléphone en contact sur le colis, donc oui c'était bien un mensonge.

C'est bien là que j'avais envie de te dire que les postiers, c'est comme les chats, TOUS DES BRANLEURS! (Si vous avez moins de 22ans, vous ne pourrez pas comprendre cette référence.)

Clairement la personne qui devait me livrer n'a pas fait son travail et en plus on me ment quand je cherche des réponses. Si je suis agacée, c'est parce que c'est la 5 fois que cela m'arrive en février et que cette situation se reproduit mois après mois. 

Le boulot de community manager le plus dur, c'est bien celui de La Poste ou de Chronopost où les personnes passent leur temps à répondre à des réclamations et des plaintes du même genre que la mienne. J'ai envie de te dire, c'est normal c'est le seul endroit où on peut le faire. 

Quand tu vas à la Poste, souvent on te dit "ah mais nous on peut rien faire, on est guichetier et pas postiers, c'est pas à nous qu'il faut dire ça". Quand tu vas sur le site internet pour porter réclamation, c'est pire qu'une épreuve de Kho Lanta pour trouver le formulaire et une fois que tu l'as le site internet rencontre mystérieusement des problèmes de connexion, de mise à jour ou de maintenance (ça c'est du vécu!). Et puis quand tu veux donner des instructions précises de livraison, tu ne peux pas! 

Donc à qui se plaindre, à qui dire que le service qu'on paie ne fonctionne pas, qu'on n'est pas content, QUE SI ON ÉTAIT CHEZ NOUS! Et bah, il reste plus que les réseaux sociaux. C'est malheureux, mais c'est comme ça, on ne peut pas entrer en contact autrement avec les services postaux que sur les réseaux sociaux. C'est assez dingue comme situation.

Ces histoires de colis qui ne sont jamais livrés, j'en vois passer tous les jours sur twitter. A la longue, c'est un peu la preuve qu'un truc qui ne va pas. Alors ok, les services postaux sont en crise, car il y a des moins en moins de courriers, tout et tout. D'accord ok, je veux bien l'entendre. Mais alors pourquoi le courrier qui lui est envoyé n'est jamais distribué correctement. Pourquoi avant de se plaindre du manque, ne pas s'occuper correctement ce qui existe. 

Du coup juste pour mon plaisir ironique, voici 10 situations que l'on connaît tous avec les services postaux.

1. Quand tu sais qu'un colis va arriver: t'es content mais tu sais que tu auras des problèmes pour le récupérer.

2. Quand tu attends qu'on t'appelle car tu as précisé ton numéro de téléphone

3. Quand un mail t'informe qu'il y a un avis de passage dans ta boîte aux lettres, mais que... il y a rien

4. Quand sur l'avis passage, il est écrit que le colis ne t'as pas été livré car tu n'étais pas chez toi, alors que tu étais chez toi

5. Quand tu cherches à porter réclamation sur les différents sites des services postaux ou de livraison

6. Quand tu lâche un tweet assassin à propos des services postaux, seul endroit où tu peux peu communiquer avec quelqu'un

7. Quand tu as enfin récupéré ton colis

8. Quand tu apprends qu'il falloir que tu ailles chercher ton colis toi même

9. Quand pour une fois, le facteur ou le livreur a sonné chez toi

10. Quand tu te plains au guichet et qu'il te réponds, "c'est pas à moi qu'il faut dire ça, je suis guichetier et pas facteur!"

Et vous, comment ça se passe avec les services postaux?

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